“細(xì)節(jié)見真章，禮儀潤服務(wù)”。為錘煉窗口人員專業(yè)素養(yǎng)，升級(jí)辦事群眾服務(wù)體驗(yàn)，10月30日午間，錫山分中心業(yè)務(wù)科利用午休時(shí)段，組織開展“窗口人員文明禮儀”專題培訓(xùn)，以“充電式”學(xué)習(xí)為服務(wù)效能提質(zhì)蓄力。

　　 培訓(xùn)現(xiàn)場，全體人員共同觀看《文明禮儀大講堂》專題視頻，聚焦窗口服務(wù)溝通禮儀核心要點(diǎn)：從“服務(wù)言談三要求”規(guī)范溝通分寸，到“接打電話四規(guī)范”細(xì)化服務(wù)流程，再到崗位標(biāo)準(zhǔn)用語與專業(yè)話術(shù)的場景化拆解，將抽象的禮儀規(guī)范轉(zhuǎn)化為可落地的服務(wù)動(dòng)作，引導(dǎo)參訓(xùn)人員將“主動(dòng)服務(wù)、文明服務(wù)”的理念深植于心。

　 　培訓(xùn)尾聲，參訓(xùn)人員結(jié)合日常工作開展自我對(duì)照梳理，紛紛表示將以此次禮儀培訓(xùn)為契機(jī)，把禮儀規(guī)范融入服務(wù)全流程，為繳存職工與單位提供更加優(yōu)質(zhì)的公積金服務(wù)，以“窗口之優(yōu)”助力公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“全局之進(jìn)”。

　　（錫山分中心供稿）