為進(jìn)一步破解窗口服務(wù) “專精不廣” 難題、提升整體工作效能，宜興分中心聚焦住房公積金服務(wù)實(shí)際需求，推行窗口服務(wù)人員輪崗制度，推動(dòng)工作人員全面熟悉各崗位業(yè)務(wù)、錘煉綜合服務(wù)能力，以機(jī)制創(chuàng)新為公積金服務(wù)提質(zhì)增效注入新動(dòng)能，取得顯著成效。

　　 作為服務(wù)全市住房公積金繳存企業(yè)與職工的核心窗口單位，宜興分中心業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣、服務(wù)場(chǎng)景多元。盡管當(dāng)前已實(shí)行綜合窗口服務(wù)模式，但受業(yè)務(wù)布局與職能分工影響，不同窗口仍存在明顯的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)差異：例如分中心主窗口雖可辦理各類公積金基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，卻因職能定位，公積金貸款業(yè)務(wù)辦理量較少；而農(nóng)商行直通點(diǎn)則恰好相反，日常以公積金貸款受理、審批等業(yè)務(wù)為核心，其他基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理頻次較低。

　 　針對(duì)這一業(yè)務(wù)分布特點(diǎn)，宜興分中心精準(zhǔn)施策，構(gòu)建 “雙向輪崗 + 互助成長(zhǎng)” 的輪崗體系：一方面，推動(dòng)各窗口一線服務(wù)人員跨崗位輪崗，打破業(yè)務(wù) “壁壘”，讓工作人員深入接觸不同類型業(yè)務(wù)；另一方面，組織后臺(tái)復(fù)核人員相互輪崗，強(qiáng)化業(yè)務(wù)審核的全面性與嚴(yán)謹(jǐn)性。為確保輪崗效果，分中心明確三個(gè)月為一個(gè)輪崗周期，既避免輪崗過(guò)于頻繁導(dǎo)致業(yè)務(wù)銜接不暢，也防止長(zhǎng)期固定崗位形成能力 “短板”。

　 　輪崗期間，分中心同步建立 “老帶新、熟帶生” 的幫扶機(jī)制：原崗位工作人員通過(guò) “政策要點(diǎn)拆解 + 實(shí)操流程演示 + 常見(jiàn)問(wèn)題答疑” 的方式，向輪崗人員系統(tǒng)講解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，幫助其快速掌握業(yè)務(wù)辦理規(guī)范；輪崗人員則帶著 “新視角” 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的優(yōu)化空間，與原崗位人員共同探討服務(wù)改進(jìn)方案。這種 “教學(xué)相長(zhǎng)” 的模式，不僅加速了工作人員的能力提升，更在分中心內(nèi)部營(yíng)造出 “互幫互學(xué)、共同進(jìn)步” 的良好氛圍。

　 　截至目前，輪崗制度的實(shí)施已為宜興分中心帶來(lái)多重積極變化：窗口工作人員從 “單一業(yè)務(wù)能手” 向 “綜合服務(wù)多面手” 轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率與效率顯著提升，分中心整體服務(wù)響應(yīng)速度加快，服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升也獲得了繳存群體的廣泛認(rèn)可，為推動(dòng)宜興公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　（宜興分中心供稿）