錫企服務(wù)平臺(tái)“上新” 重構(gòu)服務(wù)邏輯

發(fā)布時(shí)間：2025-09-22 06:04 文字大?。? [ 大中小 ] 瀏覽次數(shù)：

　　原標(biāo)題：人均使用時(shí)長(zhǎng)從30分鐘縮至10分鐘

　　錫企服務(wù)平臺(tái)“上新” 重構(gòu)服務(wù)邏輯

　　“以前查政策得翻十幾頁(yè)文件、對(duì)比不同部門(mén)要求，光梳理就花個(gè)把小時(shí)，現(xiàn)在幾分鐘就把申報(bào)條件、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)整得明明白白，手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)還能直達(dá)申報(bào)入口！”近日，無(wú)錫宇寧智能科技有限公司的政策專(zhuān)員在手機(jī)上登錄錫企服務(wù)平臺(tái)，完成了“專(zhuān)精特新”最新政策查詢(xún)整理，全程不到10分鐘。

　　自9月初錫企服務(wù)平臺(tái)升級(jí)推出手機(jī)版“AI+惠企服務(wù)”后，企業(yè)辦事效率有了“質(zhì)的飛躍”。市數(shù)據(jù)局人士表示，這場(chǎng)升級(jí)不只是界面的優(yōu)化，更是服務(wù)邏輯的“革命性重構(gòu)”：把企業(yè)“找政策、跑流程、等反饋”的被動(dòng)模式，變成“政策找企業(yè)、流程一鍵通”的主動(dòng)服務(wù)，人均平臺(tái)使用時(shí)長(zhǎng)從30分鐘壓縮至5—10分鐘，實(shí)現(xiàn)“用完即走、好用再來(lái)”的高效體驗(yàn)。

　　“和電腦版相比，現(xiàn)在手機(jī)揣著‘福寶’，隨時(shí)能問(wèn)、隨時(shí)能辦，像有個(gè)專(zhuān)屬企服專(zhuān)員跟著。”太湖創(chuàng)新（無(wú)錫）科技研究有限公司的辦事員在手機(jī)上輸入問(wèn)題，幾秒鐘后就收到AI企服助手“福寶”的回復(fù)——申請(qǐng)條件、申報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等一目了然，還附帶了材料清單和線(xiàn)上申請(qǐng)入口。“以前做平臺(tái)會(huì)想‘怎么讓用戶(hù)多停留一會(huì)兒’，現(xiàn)在反著來(lái)，企業(yè)花在平臺(tái)上的時(shí)間越短，說(shuō)明我們的服務(wù)越高效。”平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的話(huà)，點(diǎn)出了這次升級(jí)的核心理念轉(zhuǎn)變：從“吸引停留”到“助力離開(kāi)”，把時(shí)間還給企業(yè)和經(jīng)營(yíng)主體。

　　據(jù)了解，為了實(shí)現(xiàn)“快辦快走”，平臺(tái)做了“減法”：首頁(yè)砍掉冗余功能，“政策、政務(wù)、發(fā)展、互動(dòng)”板塊一目了然，不用再層層點(diǎn)擊；把“智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)”“專(zhuān)精特新”等熱點(diǎn)服務(wù)整合為專(zhuān)區(qū)，避免企業(yè)“到處找”；干擾清零，不推送無(wú)關(guān)信息、不設(shè)置復(fù)雜流程，企業(yè)辦完事后不用“被迫”瀏覽其他內(nèi)容。

　　數(shù)據(jù)最有說(shuō)服力，升級(jí)后平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)314萬(wàn)次，97.9%的用戶(hù)主動(dòng)選擇新版；AI福寶日均處理咨詢(xún)500—700次，在線(xiàn)咨詢(xún)響應(yīng)速度從平均3分鐘提速到25秒；政策觸達(dá)企業(yè)的周期從3個(gè)工作日縮短至1小時(shí)。同時(shí)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)根據(jù)用戶(hù)數(shù)據(jù)和留言進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了可優(yōu)化的空間。

　　“錫企服務(wù)平臺(tái)不只是一個(gè)‘信息窗口’，目的是成為企業(yè)的‘一站式辦事管家’。”市數(shù)據(jù)局人士表示，平臺(tái)已明確下階段的優(yōu)化方向，如推進(jìn)支持通過(guò)微信小程序掃碼登錄方式的接入，探索實(shí)現(xiàn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照一鍵認(rèn)證、手機(jī)號(hào)快速登錄等方式。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)資金申報(bào)系統(tǒng)正在加快開(kāi)發(fā)中，預(yù)計(jì)年內(nèi)完成與錫企服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接，通過(guò)技術(shù)賦能讓服務(wù)更精準(zhǔn)、高效。

來(lái)源：無(wú)錫日?qǐng)?bào)

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